برای ثبت سفارش در سایت مراحل زیر را انجام دهید:
محصول مورد نظر خود را انتخاب کنید.
روی افزودن به سبد خرید بزنید.
وارد سبد خرید شوید و گزینه ادامه جهت تسویه حساب را انتخاب کنید.
اطلاعات گیرنده شامل نام، شماره تماس و آدرس دقیق را وارد کنید.
روش ارسال و پرداخت را انتخاب کنید.
سفارش را ثبت و پرداخت را انجام دهید.
پس از ثبت موفق سفارش، شمار سفارش برای شما ثبت میشود و سفارش وارد مرحله بررسی میشود.
?
سوالات متداول رُزا بیوتی
جواب ۱۵ سوال پرتکرار، دسته‌بندی‌شده و قابل جستجو — قبل از پیام دادن به پشتیبانی، اینجا را ببینید.
سفارش و ثبت سفارش
بعد از اینکه سفارش را ثبت کردید، سفارش شما در سیستم چند مرحله را طی میکند:
در انتظار تایید
بلافاصله بعد از ثبت سفارش، سفارش در این وضعیت قرار می‌گیرد.
تایید سفارش
تمام سفارشها به صورت اتوماتیک در اولین روز کاری ساعت ۶ صبح تایید میشوند و نیازی به تماس یا پیگیری از طرف شما نیست.
در حال انجام
بعد از تایید، سفارش وارد مرحله آمادهسازی میشود.
در حال بستهبندی
محصولات توسط انبار بررسی و بستهبندی میشوند.
خروج از انبار / ارسال
پس از آماده شدن، سفارش برای ارسال تحویل پست یا شرکت حمل میشود.
در این مراحل وضعیت سفارش در حساب کاربری شما به‌روز میشود و میتوانید روند سفارش را مشاهده کنید.
بنابراین بعد از ثبت سفارش کافی است منتظر بمانید تا مراحل پردازش انجام شود.
پرداخت اینترنتی (درگاه بانکی)
پرداخت به صورت آنلاین انجام میشود و سفارش بلافاصله ثبت میشود
پرداخت کارت به کارت
در این روش شماره کارت فروشگاه نمایش داده میشود.
پس از واریز باید رسید پرداخت را در سایت بارگذاری کنید تا سفارش تأیید شود.
بله. برای ثبت سفارش لازم است ابتدا در سایت ثبتنام و وارد حساب کاربری خود شوید.
ثبتنام بسیار سریع انجام میشود و فقط با شماره موبایل انجام میشود.
با داشتن حساب کاربری میتوانید:
• سفارشهای خود را مشاهده کنید
• وضعیت سفارش را پیگیری کنید
• کد رهگیری دریافت کنید
• تاریخچه خریدهای خود را ببینید
برای پیگیری سفارش دو روش وجود دارد:
روش اول
وارد سایت شوید.
از منوی سایت گزینه پیگیری سفارش را انتخاب کنید.
شماره سفارش خود را وارد کنید.
روش دوم
وارد حساب من شوید.
به بخش سفارشات بروید.
سفارش مورد نظر را انتخاب کنید.
در صفحه جزئیات سفارش میتوانید وضعیت سفارش و کد رهگیری مرسوله را مشاهده کنید.
چند دلیل رایج برای ثبت نشدن سفارش وجود دارد:
• پرداخت اینترنتی کامل انجام نشده است
• تراکنش بانکی ناموفق بوده است
• اینترنت هنگام پرداخت قطع شده است
• موجودی کالا در لحظه ثبت سفارش به پایان رسیده است
اگر مبلغی از حساب شما کسر شده باشد و سفارش ثبت نشده باشد، معمولاً بانک مبلغ را تا ۲۴ الی ۴۸ ساعت آینده به حساب شما بازمی‌گرداند.
بله. میتوانید چند محصول مختلف را به سبد خرید اضافه کنید و همه آنها را در یک سفارش ثبت کنید.
معمولاً همه کالاها در یک بسته ارسال میشوند و هزینه ارسال نیز معمولاً یکبار محاسبه میشو
خیر. ثبت سفارش فقط از طریق سایت انجام میشود و امکان ثبت سفارش در پیامرسانها وجود ندارد.
پیام رسان ایتا و تلگرام
ارسال و تحویل سفارش
پس از ثبت سفارش در سایت، سیستم بهصورت خودکار سفارش شما را در اولین روز کاری بعد، رأس ساعت ۶ صبح تأیید میکند. سپس سفارش وارد مرحله آمادهسازی میشود و تیم انبار اصالت کالاها، موجودی، کیفیت و سلامت آنها را بررسی کرده و بستهبندی استاندارد انجام میدهد.
پس از تکمیل بستهبندی، مرسوله بسته به روش حملونقل انتخابی شما (پست پیشتاز یا پیک مشهد) تحویل شرکت مربوطه میشود و وضعیت سفارش در حساب کاربری به «خروج از انبار» یا «ارسال شده» تغییر میکند.
کد رهگیری یا شماره پیک نیز در همان بخش قابل مشاهده خواهد بود.
زمان تقریبی تحویل بسته:
- مشهد (پیک): همان روز یا حداکثر ۲۴ ساعت
- تهران و مراکز استان‌ها: ۲ تا ۳ روز کاری
- شهرستان‌ها و شهرهای کوچک: ۳ تا ۵ روز کاری
- روستاها و مناطق دورافتاده: ۴ تا ۷ روز کاری
در ایام شلوغ مانند تعطیلات و مناسبت‌ها، احتمال افزایش یک روزه وجود دارد.
هزینه ارسال بهصورت سیستمی و بر اساس تعرفه رسمی شرکت حملونقل انتخابی شما محاسبه میشود.
عوامل مؤثر: وزن، حجم، مسافت، نوع خدمات (پست پیشتاز یا پیک).
مبلغ نهایی پیش از پرداخت، به‌طور شفاف در سبد خرید قابل مشاهده است.
برای مشاهده وضعیت سفارش:
1. وارد حساب کاربری شوید
2. به بخش «سفارشات من» بروید
3. سفارش مورد نظر را انتخاب کنید
در جزئیات سفارش، تمامی مراحل از ثبت تا ارسال، همراه با اطلاعات کامل، قابل مشاهده است.
پس از تحویل بسته به پست، کد رهگیری در بخش «جزئیات سفارش» حساب کاربری ثبت میشود.
همچنین ممکن است کد رهگیری بهصورت پیامک نیز برای شما ارسال شود.
با وارد کردن این کد در سایت پست، وضعیت مرسوله قابل پیگیری است.
رهگیری سفارش
برای پیگیری وضعیت سفارش، وارد حساب کاربری خود در سایت رزا بیوتی شوید.
سپس از منوی حساب وارد «سفارشات من» شده و سفارش موردنظر را انتخاب کنید.
در بخش «جزئیات سفارش» میتوانید مراحل پردازش، وضعیت فعلی و روند ارسال را مشاهده کنید.
برای مشاهده جزئیات کامل، مسیر زیر را طی کنید:
حساب کاربری → سفارشات من → جزئیات سفارش
جوابی پیدا نشد 🤔
کلمهی دیگری امتحان کنید، یا سوالتان را برای پشتیبانی بفرستید.
ارتباط با پشتیبانیجواب سوالتان را پیدا نکردید؟تیم پشتیبانی آماده‌ی پاسخگویی است.
ارتباط با ما